Konflikt:
Eskalationsverläufe begreifen und Verständigung ermöglichen
Konflikte gehören dazu, wenn Menschen mit unterschiedlichen Lebenserfahrungen und Werten zusammenleben und -arbeiten. Sie bieten Chancen für persönliches Wachstum – vorausgesetzt wir haben Strategien entwickelt, um sie zu lösen.
Erleben Sie immer wieder, dass selbst geringfügige Konflikte in einem handfesten Streit münden? Solche Eskalationen laufen zumeist nach einem bestimmten Schema ab. Ich mache Ihnen das Muster verständlich und zeige Ihnen, wie Sie es durchbrechen.Der Dalai Lama bringt das so auf den Punkt: „Wenn du sprichts, wiederholst du nur, was du bereits weißt… Aber wenn du zuhörst, lernst du vielleicht etwas Neues.“
Einen Konflikt gut ansprechen
Streit hat viel mit Kommunikationsverhalten zu tun: Es macht einen großen Unterschied, ob jemand eine bittende Ich- oder eine fordernde Du-Botschaft sendet – ob es heißt „Ich bin leider extrem geräuschempfindlich. Könnten Sie bitte etwas leiser telefonieren?“ oder „Immer brüllen Sie so ins Telefon. Können Sie damit nicht mal aufhören?“ Die Wahrscheinlichkeit, dass die angesprochene Person „in die Luft geht“ ist im zweiten Fall deutlich größer.
Warum gehe ich eigentlich auf die Palme?
Wenn ein Konflikt zum Streit wird, fühlt sich eine Partei in der Regel abgewertet. Sie bezieht einen Kritikpunkt dann nicht nur auf einen Aspekt ihres Handelns, sondern auf sich als Person. Betroffenen kann es helfen, die Situation zu verlassen, sich zu beruhigen und darüber nachzudenken, warum der Konflikt so stark wirkt. Welchen wunden Punkt trifft er? Warum gelingt es nicht, souverän zu bleiben?
Ich zeige Ihnen, wie Sie Konflikte in anderer Weise bewerten und dadurch gelassen Lösungen suchen und Kompromisse finden können. Denn wie der Dalai Lama sagt: „Das Schlachtfeld liegt nicht außerhalb, sondern innerhalb von uns selbst.“